Comment faire mes achats sur Bagee.fr ?

Voici ci-dessous, image par image le déroulement d'un achat sur notre site.

Vous avez trouvé le produit que vous souhaitiez, vous cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" en suite, vous pouvez librement ajouter un ou plusieurs accessoires, qui sont repris dans le bas de la page, pour visualiser les accessoires, il vous suffit de cliquer sur l'un d'eux.

Les produits sont rajoutés dans le panier, que vous pouvez voir dans la partie droite, en dessous du menu principal.  Vous pouvez le visualiser en cliquant sur "Afficher le panier".

Vous arrivez sur la page principale du panier, pour le valider et effectuer le paiement, vous cliquez sur le bouton "Acheter avec Paypal".

Une session sécurisée et cryptée (signalée par le cadenas jaune et le https) s'ouvre sur le site Paypal.  Vous avez déjà un compte Paypal et vous souhaitez l'utiliser pour le paiement, il suffit de vous y connecter.  Vous souhaitez continuer sans ouvrir un compte Paypal, vous cliquez sur la gauche sur le phrase "Continuer le paiement" en dessous de "Vous n'avez pas de compte Paypal ?".  Pour revenir à notre site, il sufit de cliquer en dessous, sur "Bagee Sas".

Après avoir cliqué sur "continuer le paiement", une autre page s'ouvre, qui est commune à tous les paiements en ligne et toujours sécurisée et cryptée.  Vous choisissez le type de carte que vous souhaitez utiliser pour votre paiement et vous remplissez les données.  Le numéro de téléphone personnel sert à vérifier que vous êtes bien le possesseur de la carte utilisée et l'email sert à vous envoyer la confirmation du paiement.

Une fois toutes les données correctement remplies, vous cliquez sur "Valider le paiement"

Après un court moment, vous revenez automatiquement sur la page de notre site Bagee.

Le paiement est validé auprès de Paypal, vous pouvez entrer vos coordonnées de facturation et de livraison.  Les champs avec une * sont obligatoires, les autres sont facultatifs.  Si vous êtes déjà enregistré comme client, il vous suffit de vous connecter.  Une fois les données validées, vous cliquez sur continuer et vous pourrez valider votre commande.  Un mail de confirmation vous est automatiquement expédié dès la récéption de votre commande.  Cette partie du site est également cryptée et sécurisée pour protéger vos données personnelles. 

Quelle est la différence entre un produit en stock et un produit disponible en quantité limitée ?

La différence est marquée par rapport au Feu orange ou vert.  Cette donnée est basée sur notre stock minimum fixé par références, une fois le stock minimum atteint, le produit passe sur le feu orange, ce qui signifie que ce sont nos dernières pièces disponibles.  La variation de stock va d’une pièce à plusieurs, dépendant de la quantité fixée par notre service achat en tant que « limite » entre le vert et l’orange.

Quel est le délai de traitement de ma commande ?

Le délai de traitement se fait en plusieurs étapes, il y a le statut de commande visionnée, c'est-à-dire qu’un membre de l’équipe logistique a pris note de votre commande, lors de cette étape, la commande se retrouve sur la liste des envois à traiter.  Dès que la commande passe en cours de traitement, le colis est en préparation.  Le dernier statut important pour vous, est prêt à expédier, c’est dire que le colis est terminé et doit être acheminé à la Poste pour traitement.  Une fois à la Poste, il passe en statut « Expédiée ».

Le temps d’attente entre le premier et le dernier statut varie entre une et trois heures, dépendant de la charge de travail en cours. 

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Dès le moment où la commande est visualisée, elle est généralement expédiée le jour même.  Le délai normal, pour toutes commandes passées avant 15 Heures et dont le produit est en stock, la Poste le prend encore en compte le jour même et vous serez livré endéans les 48 heures.  Passé 15 heures, il n’y a aucune garantie de prise en charge du colis le jour même, dès lors il faut compter 72 heures pour la livraison.

Votre mode de paiement est-il sûr ?

La Carte Bleue est prise en charge par Paypal, au même titre que tous modes traditionnels.  Paypal ne nécessite pas d’inscription et utilise le même procédé que n’importe quelle banque pour le traitement de votre paiement.

Ces modes de paiements sont aussi sûrs que les autres systèmes bancaires traditionnels, leur système anti fraude et la protection des données sont basés sur des standards plus élevés que certains autres « outils » de paiements et c’est dans cette optique que nous avons optés pour ces systèmes. 

Que faites vous pour la protection des données personnelles ?

Nous sommes les premiers à ne pas apprécier que nos coordonnées soient transmises sans qu’on le veuille et que nos boîtes mails soient envahies par des éléments non sollicités.  C’est pourquoi nous travaillons à plusieurs niveaux pour la protection des données.   De base, vous n’avez aucune obligation de vous enregistrer chez nous pour commander…Ca reviendrait, toutes proportions gardées, de remplir des formulaires avant de rentrer chez votre boulanger, c’est un non sens.  Dès que vous êtes dans un processus de commande ou de session client, le navigateur bascule vers une liaison sécurisée (identifiable par le  Https:// au lieu de http:// et le petit cadenas en bas du navigateur) et toutes les données sont cryptées.

Qu’est ce que le bulletin d’informations ?

Notre bulletin d’information…informe.  Cela en étonne plus d’un, mais dans nos principes, ce type de mail doit rester discret, informatif et non commercial.  Nous ne voulons pas user et abuser de ce type de communication pour proposer des articles à prix défiant toute concurrence pour en écouler rapidement une quantité.  Nos bulletins sont fait pour informer, sur un produit spécifiquement qui aurait été plébiscité durant le mois, ou simplement une marque sur laquelle le service client aurait eu beaucoup de questions, et ce afin d’y répondre au plus grand nombre possible.  Nous communiquons également via Twitter ou Facebook, sans obligation d’abonnement et sans empiéter sur votre espace personnel. 

Comment joindre le service client ?

Plusieurs moyens, un seul clic.  Vous pouvez faire appel au service client, via le bouton rouge « service client » sur toutes pages de notre site.  Si les opérateurs sont « hors ligne », cela vous ouvre une boite de dialogue et un message est laissé à l’attention du service client.  S’ils sont « en ligne », vous pouvez accéder directement à une fenêtre de dialogue avec l’un d’entre eux.  Ils sont en ligne de 10 h à 16 h, du lundi au vendredi, à l’exception unique qu’à partir de deux dialogues simultanés par opérateur, le service est mis hors ligne, afin de ne pas vous laisser dans une attente interminable.  De plus, le service client s’occupe également de toute la logistique et ce pour une raison simple, afin d’avoir les produits sous les yeux, de les connaître et d’être à même de répondre à toutes vos questions avec une très grande précision et rapidité. 

Qu’est ce que le programme de fidélité ?

Chez Bagee, la fidélité n’est pas une vague notion.  Lors de votre premier achat, si vous en êtes pleinement satisfait, la commande passe en statut « fermée ».  C’est à ce moment que vous recevez par mail un code récompensant votre fidélité, ce bon reste valable trois mois à partir de sa date d’émission et à chaque commande vous augmenter votre « capital fidélité » qui est lié à votre compte, vous permettant de profiter de bons d’achats, de prix exclusifs, etc…Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter le service client.